Имеют ли право звонить коллекторы в воскресенье

Имеют ли право звонить коллекторы в воскресенье

Юридическая тематика очень сложная но, в этой статье, мы постараемся ответить на вопрос «Имеют ли право звонить коллекторы в воскресенье». Конечно, если у Вас остались вопросы Вы сможете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Статьей 8 ФЗ предусмотрено, как прекратить звонки коллекторов контактными лицами. У должника есть право отказаться от любого взаимодействия (кроме почтового) с кредитором, оформив уведомление. Если коллекторы замучили звонками, то можно воспользоваться таким правом.

Другие способы избавления от звонков

ВАЖНО: закон запрещает размещать информацию о должнике на зданиях, сооружениях, в том числе по месту жительства и работы. В таком случае можно сделать фотографии. Кроме того, запрещено размещать подобные сведения в сети Интернет.

В процессе беседы коллектор не вправе психологически давить на должника, а тем более угрожать ему. Взыскателям категорически запрещено представляться сотрудниками правоохранительных органов и дезинформировать собеседника другими способами.

До скольки могут звонить коллекторы в выходные и будни дни по закону

• Перед началом разговора нужно представиться, сообщить, в чьих интересах действует коллектор и где он работает.
• Необходимо учитывать часовой пояс региона, в котором находится должник, а не коллектор.
• Звонить можно только должнику, но не его родственникам, знакомым или коллегам.

В какое время взыскатели могут звонить должникам

1. больные, проходящие курс лечения в стационаре.
2. люди, в отношении которых начата процедура банкротства.
3. несовершеннолетние (кроме эмансипированных), недееспособные и ограниченно дееспособные граждане.
4. инвалиды 1 группы.

5. должники, предупредившие коллекторов, что все общение должно вестись только через уполномоченного адвоката.

10.10. если агенты злоупотребляют своими полномочиями и звонят родственникам по каждому поводу, буквально докучают настойчивостью, то можно и нужно с этим бороться.

для начала можно отправить жалобу в напка – это ассоциация профессиональных взыскателей долгов, но только в том случае, если коллекторское агентство является членом данного сообщества.
если коллекторыначинают угрожать и требовать оплатить чужой долг, можно обратиться в полицию и прокуратуру.

если противоправные действия агента вышли далеко за границы законодательства, можно обратиться в суд с требованием возместить моральный и материальный вред.

могут ли коллекторы звонить в выходные дни по закону

Поэтому, чтобы защитить свои права и сохранить здоровье, нужно четко знать, звонят ли они по выходным, в какое время они могут совершать звонки и когда на эти действия накладываются ограничения:

:  Оформить ипотеку какие документы многодетная семья

Права коллекторов по закону в 2020 году

Часто коллекторы рассчитывают на то, что должник не очень хорошо знаком с законом об их деятельности, не знает, имеют ли право коллекторы звонить в выходные, и не стесняются в методах, с помощью которых планируют добиться уплаты кредита, при этом нарушая закон. Если вы столкнулись именно с таким случаем, необходимо следовать некоторым правилам:

Раньше деятельность КА практически ничем не ограничивалась, в результате чего коллекторы могли безнаказанно оказывать психологическое давление на должников, угрожать, сообщать о долгах коллегам, родственникам и т.д. Сейчас ситуация несколько изменилась: с 1 января 2017 года начал действовать ФЗ № 230 от 03.07.2016 г., который направлен на защиту должников от КА.

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные

Правда, нельзя сказать, что требования закона безупречно исполняются (встречается немало случаев, когда «сборщики долгов» игнорируют все правила), однако теперь граждане получили больше шансов на защиту от неправомерных действий.

Но есть и хорошая новость: представители агентств имеют право звонить только с 9-00 до 20-00. Если же коллекторы не дают вам отдыхать ранним утром или после восьми вечера, это является прямым нарушением ваших прав со стороны коллекторского агентства.

После принятия законопроекта агентствам по взысканию задолженностей пришлось урезать свои аппетиты. Ранее они могли звонить и писать должникам (а также их родным) когда угодно. Права коллекторов по новому закону ограничены.

Если вас продолжат преследовать, подавайте судебный иск. Перед этим проведите независимую экспертизу кредитного договора и направьте жалобу в ЦБ. Заявление в суд можно подать лично, а можно доверить это своему законному представителю.

Подают ли коллекторы в суд

В законе обозначено, что телефонные переговоры возможны не чаще одного раза в сутки, долее двух раз в неделю и более 8 раз в месяц. Количество дозвонов (звонков) в ФЗ не обозначено. Со стороны коллекторов возможны злоупотребления — когда на номер должника поступают десятки звонков. Если такое происходит, то целесообразно обращаться с заявлением в правоохранительные органы.

На вопрос, имеют ли право коллекторы звонить должнику, мы ответили. Поговорим же теперь о том, как заемщику вести себя со взыскателями. Представим ситуацию, что платежи по кредиту просрочены, договориться с банком не удалось. Следовательно, заемщик может ожидать звонка от коллектора.

В случае, когда заемщик имеет задолженность по кредиту, он может ожидать звонков или СМС-уведомлений от коллекторов. Однако такие звонки могут совершаться только в определенное время. В рабочие дни с восьми часов утра и до десяти часов вечера, а также в выходные и нерабочие праздничные дни с девяти часов утра до восьми часов вечера по местному времени местожительства заемщика.

Что делать, если коллекторы звонками нарушают права

В январе 2017 года вступил в действие закон 230-ФЗ о защите прав и интересов должников. В нем ограничивается количество звонков и СМС-сообщений, которое коллекторы имеют право направить должнику в течение месяца. Так, работник кредитной организации может позвонить заемщику до восьми раз в месяц и отправить не более 16 сообщений.

6.8. Обратитесь в полицию. Напишите заявление на шантаж и вымогательство. Предварительно запишите их угрозы на телефон.

Старый поставьте на беззвучный режим. Через некоторое время они могут перестать вам звонить.

Могут ли коллекторы звонить в выходные дни по закону

Увы, большинство граждан переоценивают свою платежеспособность или изначально не планируют добросовестно выполнять свои обязательства по кредиту, и тогда в дело вступают более частные организации по взысканию задолженностей. Имеют ли право коллекторы звонить, беспокоить должника в 2020 году, в выходные и на работе, разглашать информацию о нем и прочее прописано в законодательстве.

Вопросы

Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

Итак, рассматривая детальный ответ на поставленный вопрос, можно отметить, что подобные посреднические службы имеют право звонить и по выходным дням, но при условии соблюдения временных рамок и интервалов. Та же самая ситуация наблюдается и во время праздников. Данные положения имеют детальные отражения в рамках действующего законодательства.

Вот мы и изучили, с какого и до какого времени специализированные агентства имеют право совершать звонки в адрес должников. Теперь осталось рассмотреть временные промежутки, которые они должны выдерживать между звонками. В противном случае будет предполагаться нарушение законодательства с их стороны. Четкого регламента по числу совершаемых звонков в день или в недельный период не имеется.

Нередко в качестве одного из способов давления «люди в черном» избирают совершение звонков ночью, утром, вечером, когда уже слишком поздно, а также по выходным дням.

Насколько правомерны подобные деяния, и какой интервал времени отведен этим структурам для решения подобных вопросов? Сразу оговоримся, что ни о каких звонках в ночное время не может идти и речи.

Ночь в законодательстве предполагает промежуток времени от 23.01 и до 05.59.

Все профессиональные коллекторские агентства включены в государственный реестр. Только они имеют право осуществлять звонки и иные действия, направленные на взыскание просроченной задолженности. Если компания не числиться в реестре – это «черные» коллекторы», которые занимаются сбором долгов не законно.

Имеют ли право коллекторы звонить должнику

В жизни каждого из нас может случиться неприятная ситуация, которая может понизить уровень жизни человека и повлиять на его платежеспособность. Например, вы имеете ипотеку или другой крупный кредит, а вас вдруг уволили с работы, или в семье случилась несчастье – смерть близкого родственника.

А может быть, вы просто не рассчитали свои финансовые возможности и утонули в долгах. И вот, не прошло и полугода, как раздался первый звонок из коллекторского агентства.

На каком основании специалисты по взысканию требуют возврата займа, и имеют ли они право вообще беспокоить вас звонками и визитами?

Сколько раз по закону коллекторы могут звонить должнику?

Первым делом в разговоре стоит узнать у собеседника его ФИО и название компании, которую он представляет. Ведь вам могут позвонить и «черные» коллекторы, которые занимаются сбором долгов незаконно и могут представлять опасность для жизни и здоровья должника и его родственников.

Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.

Федеральный закон от 02.12.1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности» непосредственно не регулирует ситуации, когда заемщик не исполняет своей обязанности по оплате ежемесячных платежей.

Когда коллекторы просто надоедают частыми звонками в выходные и нерабочие праздничные дни, то должник смело может занести данные номера телефонов в черный список, так как количество звонков в день не должно превышать двух.

Звонят из банка по кредиту в выходные дни

Никаких других ограничений не предусмотрено. Но осенью готовится к рассмотрению законопроект о том, чтобы ограничить количество телефонных звонков в день, а также запретить сотрудникам банков и коллекторам оказывать давление на должника или его родственников, планируется полностью прописать все действия, которые будут под запретом, включая повышение голоса.

Но законной связь с родственниками заемщика по телефону, посредством электронных или бумажных писем или личных встреч может быть только в одном случае – если этот конкретный родственник является поручителем по кредиту.

Но законной связь с родственниками заемщика по телефону, посредством электронных или бумажных писем или личных встреч может быть только в одном случае – если этот конкретный родственник является поручителем по кредиту.

Могут ли коллекторы звонить в воскресение

• 1 раз в сутки. Так, с последнего звонка должно пройти 24 часа, только тогда можно будет повторно связаться с должником. В случае если сотрудники коллекторской организации будут звонить чаще, их могут привлечь к ответственности,
• в течение 7 дней связываться с должниками коллекторы могут только 2 раза,
• за 30 дней коллекторы могут позвонить должнику только 8 раз.

Отправка отказа допускается по истечении 60 дней со дня образования задолженности. После того как отказ будет получен адресатом, коллекторы больше не вправе как-то воздействовать на должников.

• 1 раз в сутки. Так, с последнего звонка должно пройти 24 часа, только тогда можно будет повторно связаться с должником. В случае если сотрудники коллекторской организации будут звонить чаще, их могут привлечь к ответственности,
• в течение 7 дней связываться с должниками коллекторы могут только 2 раза,
• за 30 дней коллекторы могут позвонить должнику только 8 раз.

Частота звонков

Также ограничения наложены и на звонки в ночное время, коллекторы не могут беспокоить граждан позже 10 вечера в обычный день и 8 вечера в субботу или воскресенье. В случае если сотрудники агентства не соблюдают установленные ограничения, должник может обжаловать их действия, так как эти действия признаются незаконными на основании статьи 7 ФЗ «О коллекторах».

Звонят коллекторы: что делать?

Ели вы читаете эту статью — значит вы не платите задолженность по кредиту, к вам пришли коллекторы или начали портить жизнь, «долбить» своими звонками. Вы в отчаянии и не знаете что делать? Попытаюсь подробно рассказать что нужно и что не нужно делать.

Позвонили коллекторы, что отвечать?

Коллекторы  могут звонить в следующих случаях:

• по вашему кредиту;
• по кредиту, в котором вы выступаете поручителем;
• по кредиту вашего родственника, который оставил ваш номер телефона в банке (банк всегда просит при выдаче кредита указать номер телефона контактного лица);
• по чужому кредиту, о котором вы вообще ничего не знаете.

Разберу ситуацию по первым двум случаям, т.к.

в остальных двух особых проблем не возникает — нужно выяснить по какому кредиту звонят, какой банк и направить в банк уведомление о запрете использования персональных данных.

Если звонки от коллекторов или банка продолжатся — жалобу в Роскомнадзор, но по своему опыту могу сказать — звонки прекратятся, главное заявление составить правильно. Образец уведомления можно скачать здесь.

Итак, коллекторы звонят с требованием и угрозами, вам нужно:

1. Попросить представиться и записать ФИО, должность звонившего, наименование организации. Данная обязанность звонящего предусмотрена п. 5 ст. 15 закона «О потребительском кредитовании». Не продолжайте разговор, пока не поймете кто вам звонит и по каком кредиту (лучше все записать на бумаге).

2. Выясните какое отношение коллектор имеет к банку и к вашему кредиту — произошла ли переуступка долга по договору цессии или коллектор действует в интересах банка как агент по взысканию долгов. На этом моменте хочу остановиться поподробнее.

   Закон разрешает банку продать ваш долг, если данное право указано в договоре, при этом вашего согласия не требуется и уведомлять вас о переуступке долга банк не обязан, но может.  Как указано в ст.

   382 ГК РФ при неуведомлении должника о переуступке права требования новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий.  Вы можете продолжать оплачивать ваш долг банку, пока коллектор или банк не подтвердят переуступку долга.

   Какими документами должна быть подтверждена переуступка долга? Надлежаще заверенной копией договора цессии, копией кредитного договора, расчетом задолженности. Запросите данные документы у коллекторов и банка (образец запроса можно скачать здесь).

   Пока не получите подтверждения — не платите коллекторам!! Во первых, потому, что ваши деньги могут уйти в никуда, а во вторых, потому, что коллекторы в большинстве случаев неверно делают расчет задолженности, насчитывая просто нереальные проценты и штрафы. Вся ваша оплата пойдет в счет погашения штрафов.

   Про очередность погашения кредита я уже писала в моей статье ранее.  Если же выяснится, что коллектор действует как агент банка, то есть является грубо говоря нанятым «вышибалой» — лучше вообще не общаться и класть трубку.

3. Попросить указать номер и дату доверенности звонящего, кем подписана, срок ее действия.
4. Не нервничать и вежливо отвечать, что несогласны с условиями и расчетом долга коллекторов, оплачивать ничего не будете, пусть обращаются в суд.

Вы должны помнить, что коллекторы не имеют право (про новые права и обязанности коллекторов читайте здесь):

1. Звонить вам с десяти вечера до 8 утра в рабочие дни и с 8 вечера до 9 утра в выходные дни.
2. Входить в вашу квартиру, требовать открыть дверь. Если коллектор силой пытается открыть дверь — вызывайте полицию немедленно.

3. Просить копии каких либо документов, личные данные ваших родственников, требовать информацию о том где вы сейчас работаете и т.п.

4. Не могут: (цитирую распространенные угрожающие смс коллекторов): «направлять к вам группу выезда», «отнять вашего ребенка», «описать имущество», «переломать ноги»,  «вырезать почку», «посадить в тюрьму», не имеют право звонить вашим родственникам, соседям, на работу, вешать обвинительные листовки в подъезде и т.п. При обнаружении подобного «плаката» в подъезде — сфотографируйте его и направляйте жалобу в Роскомнадзор за распространение персональных данных и Центробанк. Все смс лучше сохранять в телефоне, они могут впоследствии пригодится в суде и полиции.

А что не нужно делать?

• нервничать;
• судорожно искать деньги или отдавать последнее коллекторам;
• соглашаться на условия коллекторов, подписывать какие либо бумаги, изменять условия по кредиту, которые ВСЕГДА не в пользу заемщика, но вы можете этого не понять;
• вступать в переговоры —  так как чем больше вы разговариваете, тем больше на вас оказывается психологическое воздействие;
• приходить в офис к коллекторам «на переговоры»;
• бояться и ничего не делать — жалуйтесь, результат все равно будет.

Почему коллекторы редко подают в суд:

Здесь могут быть 2 причины: агентство умышленно увеличивает сумму долга, либо прошел срок исковой давности, который составляет 3 года с даты вашей просрочки платежа.

Поэтому, если не платите по кредиту уже 2-3 года НЕ НУЖНО ничего подписывать с коллекторами, вообще ничего, даже если вам обещают простить  всю сумму долга, если «вы прямо сейчас заплатите 10 тысяч».

Как только вы подпишите какой либо документ по кредиту или оплатите хотя бы рубль — срок исковой давности начнет течь заново, а долг как был так и останется и никто вам ничего не простит.

Самым лучшим выходом для должника при наличии просроченного кредита — это суд, с момента подачи иска прекращается рост процентов и штрафов, а на основании грамотного отзыва на исковое заявление неустойка судом может быть снижена вообще до нуля.

Кстати, 6 марта был принят профессиональный стандарт «специалиста по коллекторской деятельности», а это значит, что такая профессия как «коллектор» признана на федеральном уровне и запись по работе коллектором будет вносится в трудовую книжку. Теперь коллекторы должны будут действовать исключительно в рамках этого стандарта,  на законном уровне. Ну что же, посмотрим.

Что делать, если коллекторы замучили звонками

После продажи долга банком начинаются звонки от коллекторов. Иногда дело не ограничивается простыми разговорами: появляются требования личных встреч, угрозы и прочие неприятности.

Но их деятельность имеет ограничения, которые должны соблюдаться.

Как действуют коллекторы

Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» предусмотрены основные способы работы коллекторов с безответственными заемщиками. В статье 4 перечисляются:

• личные встречи;
• телефонные звонки;
• сообщения, в том числе электронные;
• направление почты по месту жительства.

Кроме названых способов, соглашением между коллекторской организацией и должником могут устанавливаться дополнительные.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Как общаться

В зависимости от поведения позвонившего человек выбирает, как общаться и делать ли это вообще. Работники коллекторских фирм часто лишь напоминают о долге, поэтому разговаривают уважительно.

Если сотрудник начинает угрожать, унижать, совершать иные противоправные действия, то следует указать на нарушения и прекратить разговор, обратиться в органы полиции.

Имеют ли право звонить

Телефонные звонки коллекторов – основной, но не единственный способ связи между должником и новым кредитором. Ст. 7 ФЗ регламентирует, как взаимодействие должно осуществляться.

В числе прочих правил в ст. 4 указано, что общение с кем бы то ни было кроме должника осуществляется с согласия последнего и третьих лиц.

Одобрение должно быть в письменной форме. Этим документом заемщик подтверждает, что согласен на звонки иным лицам и на обработку персональных данных. В силу статьи 3 Федерального закона «О персональных данных» информация о долгах относится к этим сведениям.

Родственникам

Часть 5 статьи 4 ФЗ предусматривает ряд лиц, к которым кредитор может обращаться. Чтобы звонить родственникам должника на сотовый, нужно согласие, оформленное по всем правилам.

Друзьям и знакомым

Перечень «иных лиц», с которыми могут взаимодействовать по соглашению, открыт. При согласии должника и его друзей коллекторским агентствам разрешается звонить им, направлять сообщения и т.д.

На работу

Законом не предусмотрено общение коллекторов с юридическими лицами. Большинство работодателей – юридические лица, поэтому взаимодействие с руководителем незаконно.

Кроме того, подобное обращение бессмысленно, так как начальник не имеет права раскрывать заработок, стаж, другую информацию о сотруднике. Это персональные данные последнего, разглашаемые только с его согласия.

ВНИМАНИЕ! Кредиторы не вправе требовать взыскания долгов работника с работодателя.

В выходные и праздничные дни

Статьей 7 Федерального закона устанавливаются допустимые периодичность и время звонков. По общим правилам, разрешается звонить должникам в выходные и праздничные дни, но с 9 утра до 8 часов вечера. Для сравнения: в будние дни эти действия разрешаются с 8 до 22 часов.

Время звонков коллекторов по новому закону

Сколько раз в неделю, в день, в месяц могут звонить взыскатели на сотовый? В статье 7 Федерального закона предусмотрена частота телефонных вызовов:

• в сутки не больше 1-го;
• в неделю не больше 2;
• в месяц не больше 8.

ВАЖНО: эти правила применяются к каждому отдельному обязательству должника. Это значит, что если у человека 2 долга, то коллекторы могут напоминать о каждом из них по 2 раза в день. Таким образом, количество звонков может быть существенно больше указанного в законе, но не нарушать его.

Что делать, если коллекторы звонят

При звонке на сотовый представитель организации обязан сообщить:

• свои Ф. И. О.;
• наименование кредитора (организации), от чьего имени он звонит.

Если эти требования не выполнены, то должник может прекратить разговор.

Название необходимо проверить в специализированном государственном реестре. Для этого запускается поиск на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов. На июнь 2019 года в нем содержится 273 компании.

Если окажется, что подобного юридического лица нет в реестре, то необходимо сообщить об этом звонящему и прервать звонок.

Если должник не получал уведомления о передаче долга ни от банка, ни от нового кредитора, нужно выяснить основание, по которому появилось право у коллекторов по конкретному долгу. Для этого требуйте от них предоставления необходимых документов.

Попробовать договориться

Допустимо изменить по согласию сторон договор займа на новое соглашение с уменьшенными процентами, сделав перерасчет или списав часть суммы по неустойке.

Можно попробовать объяснить жизненную ситуацию, предоставить справку о статусе безработного, попросить отсрочить выплату.

Альтернативный вариант – получение нового займа для покрытия старого кредита.

Записать разговор на телефон

Фиксация беседы может стать доказательством в случае спора с коллекторской компанией.

По закону коллекторы должны записывать телефонные переговоры с недобросовестными заемщиками, о чем они предупреждают в начале разговора. Неисполнение требования влечет наступление ответственности.

При возникновении спора контролирующий орган или суд запрашивают эти файлы у коллекторской фирмы, поэтому самостоятельно что-то делать нет необходимости.

ЗНАЙТЕ! Можно сделать запись разговора, уведомив об этом сотрудника организации.

Обращение к участковому

Нарушение федерального закона влечет для коллекторской организации ответственность вплоть до исключения из специального реестра или ликвидации юридического лица.

Основная норма прописана в статье 14.57 Кодекса об административных правонарушениях.

Если коллекторами совершены серьезные правонарушения: угроза жизни или здоровью, уничтожение имущества, причинение вреда здоровью и т.д., то заявление подается в органы полиции. Последние возбудят уголовное дело по соответствующей статье УК.

Сбор прочих доказательств

Среди доказательств, говорящих о нарушении закона коллекторами, можно выделить:

1. Свидетельские показания. Если встреча личная, то лучше взять с собой кого-нибудь, чтобы при возможных нарушениях он подтвердил этот факт в суде.
2. Письменные доказательства. К ним относятся почта, записки с угрозами и прочими противоправными действиями.
3. Иные доказательства. Например, это может быть переписка по электронной почте.

ВАЖНО: закон запрещает размещать информацию о должнике на зданиях, сооружениях, в том числе по месту жительства и работы. В таком случае можно сделать фотографии. Кроме того, запрещено размещать подобные сведения в сети Интернет.

Написать заявление в полицию или прокуратуру

Заявление в полицию, прокуратуру или следственный комитет подается, если коллектором совершены:

• угрозы жизни, здоровью или имуществу;
• вымогательство;
• прочие преступления.

В заявлении указывается:

1. Кто совершил преступление. Например, «представился Ивановым Иваном Ивановичем, работником ПАО «Розочка».
2. Когда совершил (время, день, месяц, год). Например, в 18:30 5 июня 2019 года.
3. Где совершил (точный адрес). Нет единого подхода к установлению места преступления в случае телефонного звонка. Если это произошло дома у должника, указывается домашний адрес.
4. Как совершил. Например, начал угрожать «убить меня», «сжечь машину», «взять в заложники детей» и т.д. Нужно описать максимально подробно, в том числе уделить внимание тону голоса, конкретным словам и выражениям.

При подаче заявления следует быть готовым к проводимым после возбуждения уголовного дела действиям, основным является допрос.

Ответственность

Статьей 11 Федерального закона предусмотрено, что коллектор обязан возместить убытки и компенсировать моральный вред. Основания для этого – неправомерные действия, т.е. нарушения законодательства.

Соответственно, должнику необходимо доказать нарушение закона о коллекторских организациях, обратившись в ФССП с заявлением. После можно подавать иск в суд о компенсации морального вреда. Поэтому так важно жаловаться в государственные органы.

В России практика разрешения дел о возмещении вреда от действий коллекторов не устоялась в связи с тем, что новый закон принят лишь в 2017 году. Практика о компенсации морального вреда говорит о двух моментах:

1. Нужно доказать нравственные и физические страдания. Для этого проходят соответствующую экспертизу.
2. Суммы компенсации малы и не превышают 20 тысяч рублей.

Консультация юриста:

До скольки могут звонить коллекторы по закону?

До 2017 года в России слово коллектор превратилось в синоним рэкетир. Частично деятельность данных агентств регулировалась другими законодательными актами, но было принято решение разработать отдельный закон.

В нем четко определены права и обязанности сторон, до скольки могут звонить коллекторы, куда обращаться при ущемлении прав должника. А также как сделать так, чтобы коллекторы не беспокоили вообще. Бробанк разобрался, кому коллекторские агентства вообще не имеют права звонить и как быть, если предъявляют претензии по чужому долгу.

Ограничения по количеству звонков

ФЗ №230 регулирует права и обязанности должников и кредиторов. Его действие началось с 1 января 2017 года.

В нем прописаны возможные способы взаимодействия и время, когда может происходить общение между сторонами.

При этом должнику необходимо знать до скольки могут звонить коллекторы, чтобы его права не были ущемлены. А сборщики долгов обязаны соблюдать нормы, правила и разрешенную частоту общения.

В законе регламентировано, что взыскатели вправе побеспокоить должника телефонными звонками:

• один раз в день;
• не чаще 2-х раз в неделю;
• максимум 8 раз в месяц.

При этом фиксируется не число дозвонов или наборов номера, а количество прямых переговоров с должником.

Личные встречи с гражданином могут проходить максимум один раз в неделю. А количество представителей от коллекторского бюро не должно превышать двух сотрудников.

При отсылке телеграмм, смс-сообщений, других писем с помощью телефона, телеграфа или сети интернет установлены такие ограничения:

• не больше 2-х раз в сутки;
• не чаще 4-х раз в неделю;
• до 16 писем, смсок в месяц.

Взыскателям задолженностей запрещено дозваниваться и писать СМС-сообщения с неизвестных или скрытых номеров или использовать анти-АОН. А также с е-майлов, которые невозможно идентифицировать.

По желанию должника все звонки, смс-сообщения, электронные, бумажные письма, телеграммы можно переадресовать личному адвокату. Оформить заявление на такой способ «общения» с коллекторами гражданин вправе спустя 120 дней после возникновения долга перед банком-кредитором. Такое уведомление передают взыскателям долгов:

• лично;
• направляют в адрес бюро заказным письмом с проставлением отметки о доставке;
• передают через нотариуса.

После этого коллекторы обязаны все контакты проводить через уполномоченного адвоката, а должника запрещено права беспокоить.

Со скольки часов имеют право позвонить

Для звонков и отправки СМС законом №230 установлены четкие временные рамки. К тому же в диалоге коллектор должен соблюдать определенные правила:

• В начале беседы сотрудник коллекторской службы обязан представиться. Четко обозначить, чьи интересы представляет, и в каком бюро работает. Если сообщение передано через электронную почту или смс, его текст должен содержать четкую информацию об отправителе.
• Звонок или отправка смс разрешены в период с 8-00 до 22-00 в рабочие дни и с 9-00 до 20-00 в субботу, воскресенье и праздники. Указанное время должно быть актуальным для должника, а не для коллектора, который может находиться в другом часовом поясе.
• Коллекторам запрещено звонить родственникам, соседям, друзьям, родителям, коллегам, на работу должнику. Это дополнительно регламентировано законом о неразглашении персональных сведений заемщика и правилами передачи электронных данных. Телефонное общение должно складываться между взыскателем и задолжавшим гражданином напрямую, без посредников. Если другое не предусмотрено дополнительными соглашениями.

Коллектору запрещено психологически давить, угрожать самому должнику либо его родственникам, детям, супругам, родителям. Любого рода запугивание недопустимо и преследуется по закону. По этой же причине запрещены звонки ночью. К тому же коллектору запрещено представляться представителем полиции, прокуратуры или других правоохранительных органов и дезинформировать гражданина.

Коллекторы приступают к процессу возврата задолженностей не по собственной инициативе. Банки, микрокредитная организация или другой заемщик самостоятельно передают или продают долговые обязательства таким агентствам. При этом первоначальный кредитор обязан поставить в известность должника о своих действиях. И предупредить о том, что теперь возвратом долгов занимается стороннее учреждение.

Блокировка входящих вызовов

Некоторые должники блокируют входящие звонки, покупают новую сим-карту или устанавливают приложения блокираторы. Так как звонить с неизвестных номеров взыскатели не имеют права, то такой способ избавит от морального дискомфорта. Если вообще не брать трубку, за это тоже не смогут привлечь ни к уголовной, ни к административной ответственности.

Однако уклонение заемщика от общения и добровольного сотрудничества может стать поводом для более быстрой передачи дела в суд. При таком повороте должник может с большей вероятностью остаться без имущества. В ситуации если суд примет соответствующее решение о взыскании задолженности, а его начнут исполнять судебные приставы.

Гораздо эффективнее как коллектору, так и заемщику соблюдать правила прописанные в законе. Должнику постепенно выплачивать задолженность, а коллекторам вести диалог в рамках разрешенных полномочий.

Кому звонить не вправе

Взыскатели долгов не вправе беспокоить звонками определенные категории лиц:

• Должников, которые проходят стационарное лечение в больнице;
• Недееспособных или частично недееспособных граждан, а также несовершеннолетних лиц, кроме тех, у которых произошла законная эмансипация.
• Тех должников, которые предупредили коллекторов, что все разговоры и вопросы должны решаться через уполномоченного адвоката.
• Инвалидов I группы.

• Тех граждан, которые признали себя финансово несостоятельными, и в их отношении была запущена процедура банкротства. В такой ситуации все общение происходит через уполномоченного финансового управляющего. Прямые контакты между коллектором и должником запрещены.

Должник предоставляет подтверждающие документы коллекторам, что он относится к одной из вышеуказанных категорий. Например, инвалидное удостоверение, справку о недееспособности или частичной недееспособности или другие бумаги.

Куда обращаться при превышении полномочий взыскателями задолженности

Гражданин вправе составить жалобу в письменном виде в случаях, когда сотрудники коллекторского агентства не реагируют на просьбы и законные основания о прекращении давления. если ситуация заходит слишком далеко и не меняется, он может обратиться:

• к руководителю агентства;
• в местное отделение службы судебных исполнителей;
• в правоохранительные органы или прокуратуру.

При этом должнику желательно заранее собрать доказательства нарушений со стороны бюро. Можно использовать диктофон, аудио и видеозапись посещений и телефонных разговоров, скриншоты или копии писем с угрозами.

Коллекторским бюро непросто получить лицензию, поэтому при нарушениях со стороны сотрудников и письменного заявления о превышении полномочий нарушений станет меньше. А в запрещенное законом время коллекторы вовсе перестанут звонить.

Звонки по «чужим» кредитам

Иногда гражданам звонят из коллекторстких агентств с претензиями по долгам, к которым человек вообще не имеет никакого отношения. Такие ситуации могут возникнуть, если:

• при внесении телефона в базу данных кредитора в сведениях о заемщике была допущена ошибка;
• вы действующий поручитель по кредиту, по которому не в состоянии платить основной заемщик;
• когда вы были поручителем и при этом договор поручительства истек, а сумма по кредиту так и не была погашена;
• номер, который вы приобрели, ранее принадлежал реальному должнику.

Отпираться, что вы не должник по телефону бессмысленно. Для начала поинтересуйтесь, откуда у коллектора ваши сведения. Уточните фамилию, имя отчество клиента, на которого был оформлен кредитный договор. Если ФИО знакомы, и вы действительно выступали его поручителем, то связывайтесь с реальным должником.

Если заемщик вам неизвестен, подойдите с паспортом в тот банк, где был выдан кредит, долги по которому вам вменяют. Возьмите выписку или справку, что у вас в этом учреждении нет задолженностей. С этим документом обратитесь в то, коллекторское бюро, от которого поступали письма и звонки. После доказательства, что вы не имеете никакого отношения к долгу, вам перестанут писать и звонить.

Иногда в руки коллекторов поступают персональные сведения лиц, которые отчасти связаны с заемщикам. Например, сотрудники, соседи по дому, кровные родственники. Заемщик могу указать данные о таких гражданах при заключении договора на займ. Он вписывал их контакты в своем заявлении, как людей, которые способны подтвердить его данные, например, трудоустройство в определенной организации.

При продаже или передаче долгов коллекторам банки и МФО обязаны изымать такие сведения о третьих лицах из кредитных договоров. Особенно если эти граждане не выступали ни поручителями, ни созаемщиками.

Претензии от пострадавшей стороны можно направить в адрес кредитной организации, допустившей халатность.

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные?

Работа коллекторов часто вызывает справедливое возмущение должников: не секрет, что представители коллекторских агентств (КА) нередко действуют вне рамок правового поля, преследуя одну-единственную цель — возврат долга любой ценой.

В ход могут идти не только разрешенные законом способы, но и неправомерные методы взыскания задолженности. Довольно часто у должников возникает вопрос — имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни?

Из нашего материала вы узнаете о существующих правилах телефонного взаимодействия с должниками. Если у вас возникли проблемы с представителями КА, рекомендуем как можно скорее обратиться к профессиональным юристам.

Специалист проанализирует вашу ситуацию и поможет защититься от надоедливых коллекторов.

Получи первичную консультацию от нескольких компаний бесплатно:
оформи заявку и система подберет подходящие компании!

По этой услуге подключено 26 компаний

Начать подбор в несколько кликов >

Нормативно-правовые основы деятельности коллекторов

Раньше деятельность КА практически ничем не ограничивалась, в результате чего коллекторы могли безнаказанно оказывать психологическое давление на должников, угрожать, сообщать о долгах коллегам, родственникам и т.д. Сейчас ситуация несколько изменилась: с 1 января 2017 года начал действовать ФЗ № 230 от 03.07.2016 г., который направлен на защиту должников от КА.

Этот законодательный акт заметно сократил возможности КА в получении долгов, достаточно детально регламентировав их права. Уделено в ФЗ место и правилам звонков должникам.

Правда, нельзя сказать, что требования закона безупречно исполняются (встречается немало случаев, когда «сборщики долгов» игнорируют все правила), однако теперь граждане получили больше шансов на защиту от неправомерных действий.

Могут ли коллекторы звонить в выходные дни?

Вопрос о правомерности звонков коллекторов в субботу и в воскресенье волнует многих должников, однако нам придется вас разочаровать — новый ФЗ делать это не запрещает.

Но есть и хорошая новость: представители агентств имеют право звонить только с 9-00 до 20-00. Если же коллекторы не дают вам отдыхать ранним утром или после восьми вечера, это является прямым нарушением ваших прав со стороны коллекторского агентства.

Данное правило распространяется на мобильные и стационарные телефоны, а также на отправку sms-сообщений. Если представитель агентства и должник находятся в разных часовых поясах, звонить «сборщик долгов» обязан по времени должника.

Так, например, коллектор может работать в Москве, а должник — жить в Хабаровске, но при выборе времени для связи представитель КА должен ориентироваться на хабаровское время. Наряду с этим закон регламентирует количество звонков и сообщений. Так, сотрудники КА могут:

• звонить — не чаще двух раз в неделю;
• отправлять сообщения — не более четырех раз в неделю.

Эти же требования действуют не только для выходных, но и для праздничных дней: права звонить раньше девяти утра и позже восьми вечера у сотрудников КА нет. Как и в случае с выходными, правила распространяются и на отправку sms-сообщений.

Важно! Для определения допустимого времени для связи место заключения кредитного договора не имеет значения. Кроме того, если должник переехал в другой часовой пояс, работники коллекторского агентства должны это учитывать.

Что делать, если коллекторы звонят в неположенное время?

Несмотря на существование, казалось бы, однозначных и строгих правил, коллекторы по-прежнему продолжают выходить за рамки своих полномочий.

При нарушении ваших прав работниками КА нужно обязательно пользоваться всеми возможностями для защиты. Пострадавшие от неправомерных действий коллекторов должники могут обращаться в следующие инстанции:

• Федеральную службу судебных приставов (ФССП);
• прокуратуру;
• суд;
• полицию.

ФССП обязана контролировать деятельность коллекторов, поэтому в первую очередь следует направить жалобу именно в этот орган. Также для более оперативного разрешения проблемы иногда не лишней бывает отправка жалобы в прокуратуру (особенно если приставы не спешат рассматривать ваше обращение).

В суд чаще всего приходится подавать заявление уже тогда, когда отправка жалоб в ФССП и прокуратуру не принесли результатов. При наличии доказательств грубого нарушения закона суд иногда принимает решения о прекращении деятельности КА.

Важно! В качестве доказательств может выступать распечатка истории телефонных звонков, поступивших на ваш номер. Также полезно будет вести аудиозапись каждого разговора.

В полицию нужно обращаться в том случае, если коллекторы по телефону угрожают вам.

Подведем итоги.

Действующее законодательство не запрещает коллекторам связываться с должниками по телефону в субботу и воскресенье, а также в праздничные дни, но делать это они могут только в установленное время и без превышения лимита.

Если вы оказались в ситуации, когда коллекторы буквально не дают расслабиться ни днем, ни ночью, не нужно это терпеть: закон в этом случае на вашей стороне.

Но самостоятельно обеспечить свою защиту практически невозможно, поэтому оптимальное решение — это обращение к юристу. Специалист проконсультирует по всем возникшим вопросам, поможет составить жалобу, а при необходимости представит ваши интересы в суде.

Источники:

Способы взаимодействия с должником

Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником

Могут ли коллекторы звонить в выходные дни по закону

Задолжавший гражданин очень часто становится жертвой коллекторских агентств, чья работа заключается в профессиональном взыскании долгов. Их методы работы заключаются в постоянном напоминании гражданину о наличии к нему требований со стороны кредиторов.

В этой статье мы поговорим о том, могут ли коллекторы звонить в выходные и праздничные дни.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Этапы работы коллекторов

По закону РФ их работа проходит при заключении двух типов контрактов:

• агентскому договору (заключается между коллекторами и кредитной организацией, по которому взыскивается долг в пользу последней);
• договору цессии (долг продается банком или прочей фирмой коллекторам, которые и получают его в полном размере).

После того, как контракт был заключен, коллекторы начинают проводить поэтапную работу с должником, которая состоит из следующих шагов:

• ранний сбор — они начинают звонить ему и отправлять сообщения днем (продолжается только 2 месяца);
• поздний сбор — звонки и сообщения учащаются, а их тон становится все более настойчивым (угрозы здоровью самого заемщика или его близким запрещены законодательством РФ);
• “жесткий” — он инициируется спустя 3 месяца после просрочивания долга. Коллектор пытается лично встретится с должником;
• законный — дело передается для судебного разбирательства.

Работа коллекторов состоит из нескольких этапов.

В теории они должны быть вежливы с заемщиком и не оскорблять его, но на практике некоторые из них прибегают к “запретным” приемам или, как минимум, к психологическому “прессингу”. Следует знать, что прямые угрозы или оскорбления противозаконны.

На каких этапах совершаются звонки

Уже с первого этапа они начинают беспокоить должника звонками. Переход на следующий означает увеличение количества звонков и сообщений по мобильному телефону и электронной почте. Они должны быть в вежливой форме и не содержать угроз или оскорблений.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу должника? Об этом можно узнать из этой статьи.

Звонки продолжаются вплоть до передачи дела в суд. После того, как начинается судебное разбирательство, коллекторы уже не имеют право беспокоить должника. В противном случае, у них будут серьезные проблемы с судом.

В каком законодательстве прописан порядок совершения звонков

Существует ФЗ №230, который и занимается регулированием данного вопроса. В 2016 году он был принят. Именно по нему были запрещены такие действия, как силовое воздействие, незаконное изъятие и продажа имущества заемщика и т.д. Пп.1 п.3 ст.7 как раз устанавливает временные промежутки и те дни, когда коллекторам разрешено беспокоить должника.

Могут ли звонить в выходные и праздничные дни

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни и праздники? По ФЗ №230 они имеют право это делать, но с некоторыми ограничениями: только с 09:00 до 20:00. Звонки могут осуществляться на мобильные и стационарные телефоны. То же самое касается и отправки сообщений.

Могут ли коллекторы приходить к должнику домой? Здесь вы найдете ответ на этот вопрос.

Учитывается и такой фактор, как регион проживания, то есть московское время не является главным. Допустим, коллектор находится в Санкт-Петербурге, а вы — в Хабаровске. Тогда он должен звонить именно по Хабаровскому времени. Иначе, это также будет считаться правонарушением.

Коллекторы могут звонить только в то время и столько раз, как это определено законодательством РФ.

Место заключения контракта при этом не имеет значения. Даже если он был заключен в одном городе, а потом должник переехал в другой, коллектор должен это учитывать.

Количество звонков тоже строго регламентировано. Коллектор может звонить заемщику не более 2х раз в неделю, а посылать сообщения не более 4-х раз.

Заключение

Коллекторы действуют иногда противомерно в отношении должников, с которыми работают. Постоянные звонки и сообщения могут стать настоящим кошмаром для любого человека. Иногда коллекторы беспокоят его даже в праздники или в субботу/воскресенье, но только с 9 утра и до 8 вечера. В остальное время это запрещено по закону ФЗ №230.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!